Privasi Anda adalah bagian dari kepercayaan kami.

1. Komitmen Kami terhadap Privasi Anda

Saat Anda memberikan nomor WhatsApp, informasi kendaraan, atau menceritakan kendala di perjalanan, Anda sedang mempercayakan informasi pribadi kepada AutoAman. Kami memahami bahwa kepercayaan tersebut sama pentingnya dengan bantuan kendaraan yang kami berikan.

Karena itu, AutoAman berupaya menangani informasi pelanggan dengan hati-hati, terbuka, dan sesuai kebutuhan layanan. Kami ingin Anda memahami alasan suatu data diminta, siapa yang memerlukannya dalam proses operasional, dan cara menghubungi kami apabila ada data yang perlu diperbaiki atau dihapus.

Anda tidak harus memberikan seluruh informasi sekaligus. Pada pendaftaran awal, AutoAman dapat memulai dari data kontak yang diperlukan. Informasi kendaraan atau detail kendala dapat dilengkapi kemudian ketika Anda meminta bantuan. Pendekatan ini membantu kami tidak meminta data lebih banyak daripada yang diperlukan pada setiap tahap.

2. Data yang Kami Kumpulkan

AutoAman mengumpulkan data yang Anda berikan melalui formulir website, WhatsApp resmi, atau saat menggunakan layanan. Jenis data dapat berbeda sesuai kebutuhan Anda dan tahap layanan yang sedang berlangsung.

• Data kontak dan identitas. Nomor WhatsApp diperlukan agar tim dapat mengenali dan menghubungi Anda. Nama dapat dilengkapi kemudian ketika dibutuhkan untuk komunikasi atau pencatatan layanan.
• Data kendaraan. Merek, tipe, nomor polisi, dan area kendaraan biasa digunakan membantu tim mengenali kendaraan serta menyiapkan bantuan yang sesuai. Data ini hanya diminta atau dilengkapi ketika relevan.
• Informasi permintaan bantuan. Lokasi, kondisi kendaraan, jenis kendala, foto atau keterangan yang Anda kirimkan membantu tim memahami situasi dan berkoordinasi dengan pihak yang tepat.
• Catatan layanan dan transaksi. Status permintaan, riwayat komunikasi, tindakan yang dilakukan, serta informasi pembayaran yang berkaitan dengan layanan dapat dicatat untuk mendukung administrasi dan tindak lanjut.

Kami menyarankan agar Anda tidak mengirimkan informasi yang tidak diperlukan untuk penanganan kendaraan. Jika tim membutuhkan informasi tambahan, AutoAman akan meminta data tersebut dalam konteks layanan yang sedang Anda gunakan.

3. Mengapa Kami Memerlukan Data Anda

Informasi yang tepat membantu AutoAman memberikan respons yang lebih jelas dan mengurangi kebutuhan untuk menanyakan hal yang sama berulang kali. Data digunakan untuk mengenali pelanggan, menghubungi Anda, mencocokkan kendaraan, dan memahami bantuan yang dibutuhkan.

Dalam proses layanan, data juga membantu tim mengoordinasikan mekanik, bengkel, derek, atau pihak lain yang relevan; mencatat perkembangan permintaan; memastikan informasi yang diberikan kepada tim operasional tetap konsisten; serta meninjau riwayat layanan jika Anda membutuhkan bantuan kembali atau menyampaikan pertanyaan.

4. Bagaimana Data Digunakan

AutoAman menggunakan data pelanggan untuk menyediakan, mengelola, dan memperbaiki layanan. Penggunaan tersebut mencakup komunikasi tentang permintaan Anda, konfirmasi lokasi dan kebutuhan bantuan, pencatatan status layanan, dukungan pelanggan, penyelesaian keluhan, serta evaluasi proses operasional agar pelayanan menjadi lebih baik.

Apabila penanganan membutuhkan mekanik, bengkel, derek, atau pihak lain, AutoAman dapat menyampaikan informasi yang relevan agar bantuan dapat dijalankan. Informasi yang dibagikan dibatasi pada hal yang diperlukan untuk permintaan tersebut, seperti lokasi, kendaraan, dan jenis kendala. Data pendaftaran tidak digunakan untuk tujuan lain yang tidak berkaitan tanpa persetujuan yang diperlukan.

6. Data Tidak Dijual atau Diperdagangkan

Informasi pelanggan bukan barang dagangan. AutoAman tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data kontak maupun data kendaraan kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran komersial mereka.

Penyampaian informasi yang diperlukan untuk menjalankan bantuan—misalnya kepada mekanik, bengkel, derek, atau pihak yang menangani permintaan Anda—berbeda dari menjual data. Informasi tersebut digunakan untuk membantu menyelesaikan kebutuhan yang Anda sampaikan, bukan untuk memberi pihak lain akses bebas terhadap data pelanggan AutoAman.

7. Hak Anda atas Data Pribadi

Anda dapat menghubungi AutoAman untuk menanyakan informasi yang pernah diberikan, meminta perbaikan jika ada data yang tidak akurat, atau meminta penghapusan data yang tidak lagi diperlukan. Agar permintaan tidak dilakukan oleh orang yang keliru, tim dapat meminta informasi secukupnya untuk memastikan bahwa permintaan benar berasal dari pemilik data.

Kami akan meninjau setiap permintaan secara wajar. Jika suatu informasi masih dibutuhkan untuk menyelesaikan layanan yang sedang berjalan, transaksi, atau keluhan yang belum selesai, tim akan menjelaskan konteksnya dan membantu menentukan langkah yang sesuai.

Saat menghubungi kami, sampaikan nomor WhatsApp yang digunakan untuk mendaftar dan jelaskan perubahan yang diminta. Jangan mengirimkan dokumen atau informasi tambahan sebelum tim menjelaskan bahwa data tersebut memang diperlukan. Cara ini membantu proses pemeriksaan tetap sederhana sekaligus mengurangi pertukaran informasi yang tidak relevan.

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Layanan dan proses operasional AutoAman dapat berkembang. Jika cara kami mengumpulkan atau menggunakan data berubah, kebijakan ini dapat diperbarui agar penjelasannya tetap relevan dan mudah dipahami. Versi terbaru akan selalu ditampilkan pada halaman ini bersama tanggal pembaruan, sehingga Anda dapat meninjaunya kembali kapan saja.